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從心開始

瀏覽: | 發布時間:2014-06-23 17:28 | 來源:百色市人民醫院 |作者: 宣傳科
云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和希望的時節。我們雙手攜緊“優質護理服務”,從心開始,燃起心底的陽光點亮病人心房每一個黑暗的角落,使我們的身邊如初夏

    云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和希望的時節。我們雙手攜緊“優質護理服務”,從心開始,燃起心底的陽光點亮病人心房每一個黑暗的角落,使我們的身邊如初夏般處處充滿生機和希望。

 

    世界上最寶貴的是什么?毫無疑問是生命!我們護士的職業就是挽救千百萬人的生命, 從心開始,用心底的陽光去點亮病人的心靈!眾所周知,護理工作維系著人們的健康生存,關系著千家萬戶的幸福。我們以“救死扶傷、服務病人”為宗旨,以病人為中心,把病人的利益放在首位,憑著“燃燒自己,照亮別人”的堅韌信念,像春風,拂去人們的疾苦,用熱血,溫暖寒冷的心腹,用愛的絲線,縫合病人身心的創傷……尤其是在快速發展的今天,護理已是醫藥衛生科學領域中一門獨立的學科, 已從護“病”轉變到護“人”,需要更好地了解和服務于人的防病治病。

 

    從心開始,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心開始把工作做得更好呢?這要求我們從細節做起,認真負責、真誠相待。

 

    我們攜著優護,從改變病房細節開始,使病房有了全新的改變,像新房般清潔、舒適、安靜、安全、美觀、避免噪音,并且注意通風消毒。科內提供的便民箱與微波爐的實施,給他們的日常生活帶來較大的方便,便民箱雖小,卻發揮了極大作用,指甲鉗、針線、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全,拿取方便。微波爐更是帶來了很多方便,家里帶來的營養飯菜再也不用擔心加熱不便的問題,很大程度上改善了病人的飲食需求。而宣傳黑板中每月為大家提供一病種的相關知識及健康教育,宣傳架中放有我院、科室的簡介和本科室一些常見專科病及日常家居健康的相關知識,這能讓病人及家屬更好的參與到我們一起制定的護理措施中,從而實現病人由被動變主動。同時每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、責任護士(科護長、科主任、主管醫生)名、級別護理、飲食情況,圖文并茂,營造了溫馨的病房,給患者以家的感覺。一位即將出院的老人曾經對我說:“你們的病房就像一道亮麗的風景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來到這里就像回到家里一樣!”更令我們振奮的是,一位老人的家屬,一個有知識的小伙子,在接受我們的服務之后,說了這樣一句話:“來到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在”!是啊!病人的滿意就是我們的追求,為病人提供便捷,使病人滿意,是我們義不容辭的責任!
   

    曾經有人這樣比喻“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。作為護士,更是希望能真正走進患者心房世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經常出現“相識容易,相處難”的尷尬局面。但隨著優質護理服務活動的開展,我們護理工作進入了一個新的局面。我們從心開始,用我們的真誠,美麗的微笑,簡單的問候及鼓勵的話語讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說,每天我們自檢互檢儀表儀容、今天你微笑了嗎?接應紅燈時:您好!請問您有什么需要幫忙的嗎?完成治療時:謝謝您的配合,請問還有什么需要幫忙的嗎?護送病人出院:祝你早日康復,請按時回院復查等等。再比如我們提出減少紅燈呼叫現象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去詢問病人有何需要,處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務,我們把制度承諾從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,從而深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。只有在深入病房時,才能第一時間為患者及時處理各種需求。

 

     記得在我孩提時候有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進了醫院,本來就對醫院有恐懼感,剛一進醫院大門,就一直哭嚷著要回家,醫生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動,再動就給你多打幾針,要不讓針斷在里面,還哭還哭......”還邊責令母親將我按得動彈不得。現在想來,如果當時那個護士穿的是粉色衣服或不是那么厲害,而是像現在微笑的鼓勵我或是也把我當她女兒般,也許我就不會那么害怕了吧,我也不會在自己的小帥哥面前丟臉了吧!因此從心開始、真誠相待,學會換位思考,才使護患之間的關系更上一臺階。

 

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